Telefonla satış, iş dünyasında reddedilmeyle en fazla yüzleşilen alanlardan biri. Günde 60–120 arası arama yapan bir temsilci, çoğu zaman kapıların yüzüne kapandığı bir döngünün içinde çalışıyor. Bu nedenle teknik beceriler, diksiyon, ürün bilgisi ve script hâkimiyeti elbette önemli; ancak bunların hiçbiri iyimserlik kadar belirleyici değil. Neden mi? 1. Telefonla satış, reddi yönetme işidir.“Hayır”, bu işin […]

Çağrı merkezi üzerinden yapılan satış projelerinde bugün benzer bir tabloyla karşılaşıyoruz: veri pahalı, temsilciler yetersiz motive, yöneticiler aşırı yük altında ve operasyonlar sürdürülebilir değil. Bu durum yalnızca birkaç şirketin değil, sektörün geneline sirayet eden bir yapısal sorun. Bu kısır döngüyü kırmak için önce gerçekleri kabul etmemiz gerekiyor. En Değerli Varlık: Data… Ama Doğru Yönetilmediğinde Hızla […]